La maîtrise des différents réseaux sociaux sur lesquels il intervient est évidemment une première qualité essentielle. Il doit être capable de les utiliser à leur plein potentiel et les connaître assez bien dans leur ensemble pour proposer la meilleure stratégie digitale en fonction des objectifs et besoins de l’entreprise sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux les plus utilisés en 2024 :

• Facebook (Toujours N°1 en France)
• Instagram (Insta pour les intimes)
• WhatsApp (Oui ça en est un !)
• LinkedIn (LE réseaux du B2B)
• X (Ex-Twitter)
• TikTok
• Youtube
• Snapchat
• Pinterest…

En community management, on utilise différents outils propres à l’animation de communauté ou au marketing numérique. Ces outils ont pour principale qualité de permettre au CM ou au Social Media Manager (Son N+1) d’optimiser son temps et sa stratégie. Ils permettent de faciliter le suivi ou d’automatiser certaines tâches :

• La programmation du partage des différents contenus
• Le suivi de l’engagement
• Les différentes veilles. Informative, concurrentielle etc…
• Faciliter la relation client via messagerie
• Promouvoir des contenus avec les outils Ads
• Relever les statistiques et créer des rapports
• Créer des jeux-concours
• Créer et diffuser des e-mails…

L’esprit d’analyse et la créativité doivent être 2 autres cordes sur l’arc du CM. Il doit être capable de comprendre et de créer le contenu le plus pertinent pour l’entreprise pour laquelle il travaille.

La stratégie digitale est au centre du community management. Le Community Manager en est plutôt l’exécutant. Dans une agence comme Unigma, la stratégie digitale se crée en équipe et peut aussi s’implémenter dans une stratégie marketing et communication globale.

Pour établir une stratégie digitale, il faut définir un ensemble d’actions à mener en ligne (Ou non parfois) pour parvenir à un résultat. En intégrant les différents canaux, outils et contenu, le social media manager et/ou le community manager créé un calendrier éditorial pour garantir la cohérence et maximiser les résultats.

Les veilles sont des éléments essentiels pour faire la différence sur les réseaux sociaux. Actualité globale, concurrence, secteur, actualité digitale… Etre à la pointe de l’information et adapter ses recherches en fonction du secteur d’activité de l’entreprise permet souvent de se démarquer plus facilement de la concurrence.

De plus, le monde des réseaux sociaux étant lui-même en évolution permanente (littéralement), il convient de se tenir informé des nouveautés pour pas être « largué » !

Ces différentes veilles vous aideront à rebondir sur l’actu, à rédiger des posts/articles pertinent plus rapidement, à connaître les concurrents de l’entreprise etc… Il ne faut surtout pas les négliger !

Ce qui compte, ce n’est pas juste d’avoir un site, mais d’en avoir un bon : conçu pour votre cible, lisible et performant. Trop d’entreprises négligent encore à tort cet outil pourtant essentiel pour se faire connaître.

1.1 Il est votre meilleur commercial

Votre site est généralement le premier point de contact entre vous et vos futurs clients. Il doit donc immédiatement refléter votre identité, orienter et convaincre en moins de 6 secondes. Ce laps de temps ultra-court suffit pour décider s’ils restent ou s’ils s’en vont, peu importe leur secteur d’activité.

« Une première impression est toujours la bonne, surtout quand elle est mauvaise. » – Henri Jeanson.

Autrement dit, vous n’aurez probablement pas droit à un second essai pour inspirer confiance et gagner leur intérêt.

Votre site doit incarner tout ce que vous êtes. Si le visiteur ne capte pas immédiatement la valeur que propose votre entreprise, il suivra une autre piste. Ici, ni patience ni pitié, le web est impitoyable et vos concurrents ne vous attendront pas.

Quand un prospect tape votre nom sur internet, il s’attend à :

• Comprendre en 1 clin d’œil ce que vous faites
• Savoir si vous êtes fait pour lui
• Trouver comment vous contacter facilement

S’il n’y a rien sur votre site ou s’il est daté, mal conçu ou pauvre en infos, il risque de conclure que votre entreprise n’est pas sérieuse, même si votre activité est au top et vos clients ultra-satisfaits.

1.2 Les éléments essentiels à intégrer

Vous avez capté l’attention, il faut maintenir la retenir et la convertir. Pour cela, chaque page, et surtout la page d’accueil, doit être pensée comme un entonnoir vers l’action. Voici les indispensables pour une excellente expérience utilisateur (UX) :

• Une page d’accueil claire qui parle directement à votre cible (un titre accrocheur, une courte phrase de valeur et un visuel qui tape à l’œil)
• Une navigation fluide et intuitive (un menu visible, un plan de site bien structuré et des liens internes logiques et utiles)
• Un design responsive (qui s’adapte à tous les écrans, charge rapidement, lisible et agréable à parcourir sur smartphone comme sur ordi)
• Des témoignages clients (2 ou 3 avis bien choisis, des logos si vous travaillez en B2B, des études de cas…)
• Des chiffres clés de l’activité (le nombre de projets réalisés, le taux de satisfaction client, le nombre d’années d’expérience)
• Des appels à l’action visibles (des boutons contrastés positionnés au bon endroit avec des phrases engageantes « Contactez-nous », « Demandez un audit gratuit »…)
• Des outils de prise de contacts simples et efficaces (un formulaire de contacts de 3 à 5 champs à remplir, un bouton cliquable vers un numéro ou un mail, l’intégration d’un WhatsApp, chatbot ou prise de rendez-vous en ligne si besoin)

1.3 Bonus UX : les détails qui font vraiment la différence

Voici quelques optimisations simples à ne pas négliger pour placer votre site dans la cour des pros :

• Une vitesse de chargement de moins de 3 secondes (chaque seconde de trop, c’est 26 % de conversion en moins)
• Une optimisation mobile irréprochable (environ 51 % du trafic web se fait sur smartphone)
• Un SEO technique bien en place (des balises HTML structurées, sitemap clair et soumis à Google, HTTP obligatoire, balises ALT pour les images, redirections 302 bien gérées)