Samedi, 21 h. Quelqu'un cherche un artisan pour lundi. Ton formulaire garde son message jusqu'à lundi 9 h. Ce message dit rarement tout : le besoin qu'il y a derrière, tu le découvres au rappel. Entre-temps, ton visiteur a ouvert trois onglets, trois prestataires, et le premier qui répond emporte la demande. Un site qui ne répond pas, c'est une vitrine avec la porte fermée.
Sommaire :
Un assistant IA est une fenêtre de discussion installée sur un site internet. Il répond aux visiteurs à partir du contenu du site, les oriente vers la bonne page, pose les questions qui précisent leur besoin et transmet une demande complète à l’entreprise.
À toute heure, avec ce que dit ton site. Ce qui n’est écrit nulle part, il ne l’invente pas. Le soir et le week-end, il donne l’heure exacte où ton équipe reprend, par exemple « lundi à 9 h ».
Une question sur ta maintenance ? Il envoie vers la bonne page. Un projet de terrasse ? Il montre la réalisation qui y ressemble. Il relit les pages de ton site chaque jour : une page que tu publies entre dans ses réponses le lendemain au plus tard.
Une question à la fois, dans les mots de ton métier. Quand le besoin est clair, il propose la suite, un rappel, un devis ou une réservation, et demande un prénom et un moyen de contact en disant à quoi ils servent. Tu reçois une demande prête à traiter. C’est la façon la plus directe de générer des demandes avec un site qui a déjà du trafic.
Un client qui a une panne ou une question de facture n’a rien à faire dans la boîte du commercial. L’assistant repère qu’il est déjà client, lui fait préciser ce qui permet d’agir sans le rappeler, puis envoie sa demande à la bonne personne. Les urgences arrivent marquées comme telles.
Chaque question restée sans réponse désigne une page qui manque à ton site.
Un assistant se nourrit de ce que dit le site. Un visiteur demande si tu interviens à Gruissan, et ton site ne le dit nulle part : l’assistant ne peut pas répondre. Il le note.
Chaque mois, le nôtre t’envoie un rapport d’une page. Il répond à cinq questions : combien de visiteurs lui ont parlé, combien sont devenus des demandes, de quelles pages ils venaient, ce qu’ils ont demandé, ce qu’il a dû laisser sans réponse.
La dernière est la plus utile. Elle te donne la liste des pages à écrire, avec les mots de tes clients. Ces pages répondent à des questions que des gens posent vraiment, donc elles servent aussi à travailler le référencement. C’est comme ça qu’on construit un site qui répond à ce qu’on lui demande.
Un site pauvre donne un assistant pauvre. Chaque page ajoutée rend l’assistant meilleur, et ça marche dans les deux sens.
Une étude menée en 2007 par InsideSales.com avec James Oldroyd, chercheur au MIT, a mesuré le délai de rappel des demandes reçues par le web. Un contact rappelé dans les 5 minutes avait 21 fois plus de chances d’être qualifié qu’un contact rappelé au bout de 30 minutes.
Pour une PME, l’écart réel est bien plus grand. Ton visiteur du samedi soir attend jusqu’à lundi matin : trente-six heures.
L’assistant ne remplace pas ton rappel. Il fait en sorte que la demande soit déjà posée, complète, quand tu décroches.
L’étude mesure les chances de qualifier un contact. Les ventes conclues n’en font pas partie.
Il existe trois façons d’avoir un assistant sur ton site. Le tableau compare ce qui reste à faire de ton côté. Il ne juge pas la qualité des outils, qui sont souvent de bons logiciels.
| Outil de chat à installer soi-même | Installation par un freelance | Assistant construit par Unigma | |
|---|---|---|---|
| Qui écrit ce que l'assistant sait | Toi | Toi, à partir d'une première série de questions | Nous, à partir de ton site |
| Lien avec le site | Posé dessus, nourri des documents que tu lui donnes | Selon l'outil installé | Installé dans le site, il relit tes pages chaque jour |
| Ce que tu reçois | Des conversations dans une boîte de réception | Selon l'outil installé | Une demande prête à traiter par email, triée entre prospects et clients |
| Après la mise en ligne | Tu ajustes | Selon l'accord passé | Nous ajustons, avec un rapport chaque mois |
| En cas de question | Support en ligne | Le freelance | Une équipe à Narbonne, au téléphone |
Un outil à installer soi-même coûte moins cher sur le papier. Compte aussi le temps passé à l’écrire et à le tenir à jour.
Moustache est le nom de notre produit, et tes visiteurs ne le voient jamais. Ils parlent à un assistant qui porte un prénom choisi avec toi, une photo, tes couleurs et ta façon de parler, du très formel jusqu’à l’humour. On appelle ça la marque blanche : un assistant à ton nom, sans mention d’Unigma pour tes visiteurs. Sur notre site, il s’appelle Hector.
C’est ton objectif qui dessine le parcours. Trois exemples :
Un caviste en ligne reçoit une question : « un vin pour ce soir, on mange du poisson ». L’assistant ne demande pas le budget. Il propose deux ou trois bouteilles, de la plus évidente à la plus ambitieuse, avec leur fiche : photo, prix, disponibilité. Le prix et le stock sont relus au moment où la fiche s’affiche.
Le visiteur ajoute une bouteille au panier sans quitter la conversation. Pour un produit qui existe en plusieurs tailles ou couleurs, l’assistant ouvre la fiche. Après chaque ajout, il propose au plus deux produits qui vont avec, choisis selon les règles de ta boutique. Il n’encaisse jamais : ton site fait le reste.
Selon le Baymard Institute, qui compile 50 études, 70,22 % des paniers sont abandonnés avant la commande. Pour ta boutique, ça veut dire que sept paniers remplis sur dix ne deviennent pas des commandes. Une question levée au bon moment, sur la livraison ou les retours, peut en retenir une partie.
En 2021, McKinsey estimait que la personnalisation apporte le plus souvent 10 à 15 % de chiffre d’affaires en plus. L’étude porte sur la personnalisation au sens large et ne mesure pas les assistants en particulier. Pour toi, elle confirme qu’un conseil adapté à chaque client pèse sur le chiffre.
Une fiche par email dès que la conversation se termine : le besoin, sa température (prêt à être rappelé, besoin clair, se renseigne), les coordonnées, les réponses aux questions, un résumé en quelques lignes et la conversation complète. Le visiteur reçoit une copie s’il a laissé son email. Dans l’administration de ton site, un tableau de bord montre ce que l’assistant a fait dans le mois.
Pourquoi on l’a construit nous-mêmes
On aurait pu installer un outil du marché chez nos clients. On a construit le nôtre pour tenir quelques choix.
Il ne parle à personne tant que tu ne l’as pas essayé toi-même.
Sur unigma.fr, Hector répond à nos visiteurs. C’est le même assistant que celui qu’on installe chez toi. Pose-lui tes questions : tu verras ce que tes visiteurs verront. Ensuite, on regarde ensemble ce que le tien dirait, construit à partir de ton site, avant que tu décides.
Pour un site vitrine, il faut WordPress 6.4 et PHP 8.1 au minimum. Elementor n’est pas nécessaire. Pour une boutique, l’assistant fonctionne avec WooCommerce et avec PrestaShop, en versions 1.7 et 8. Shopify n’est pas compatible : l’assistant ne peut pas y être installé. Ton site tourne sur une autre plateforme ? Pose la question, on regarde.
Les messages sont traités par le service d’intelligence artificielle qui fait répondre l’assistant. Aucune conversation n’est conservée : il reste une ligne anonyme par échange, et les coordonnées ne figurent que dans l’email que tu reçois. Le visiteur est prévenu avant de les donner. Ta politique de confidentialité doit mentionner l’assistant : on voit ce point ensemble à la mise en place.
On te prévient avant que le volume prévu soit atteint, puis on ajuste la formule avec toi. L’assistant n’est jamais coupé parce que tes visiteurs ont plus de questions que prévu, même en pleine saison.
Après la mise en place, il n’y a pas d’engagement : un mois de préavis suffit. Tu repars avec le texte de ce que ton assistant sait de toi.
Oui. Hector, l’assistant d’unigma.fr, tourne avec le même moteur. Pose-lui tes questions. Ensuite, en rendez-vous, on te montre ce que ton propre assistant répondrait, construit à partir de ton site.
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